> Backoffice-Agent · nach innen
Beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr aus deiner eigenen Wissensbasis, löst den Großteil der Standardfälle selbst und übergibt den Rest mit vollem Gesprächsverlauf ans Team. Zieh die Regler auf deinen Fall.
Einmaliger Festpreis
für die komplette Einrichtung – danach arbeitet der Agent dauerhaft
danach 149 €/Monat Betrieb, Monitoring & Wartung
deine Annahmen
fest angenommen
Gegenwert der Ersparnis / Jahr
Zeit, die der Agent dir zurückgibt – bewertet mit deinem internen Stundensatz. 403 Std. von 575 Std. Jahresaufwand.
Netto-Ersparnis Jahr 1
≈ 11.410€
Amortisiert nach
~8Wochen
3-Jahres-Differenz
−40.036€
> Über 3 Jahre: manuelle Arbeit 69.000 € · Agent gesamt 28.964 € · du sparst −40.036 €
Agent anfragen ▸Beispielrechnung zur Einordnung, keine verbindliche Zusage. Annahmen: einstellbare Chats/Woche à Minuten bei 46 Arbeitswochen, interner Stundensatz nach Regler, 70 % selbstständig gelöster Anteil, 30 % Restaufwand für echte Fälle. Nicht eingerechnet: Umsatz aus Anfragen, die außerhalb der Bürozeiten sonst unbeantwortet blieben – das erhöht den Vorteil noch. Deine konkrete Zahl kommt aus der kostenlosen Machbarkeitsanalyse.
01 · Status quo
Wo ist meine Lieferung, wie storniere ich, was kostet das, wie funktioniert dieses eine Feature – die immer gleichen Fragen binden Zeit, und abends und am Wochenende bleiben sie ganz liegen.
Kunden erwarten keine perfekte Antwort. Sie erwarten sofort eine.
02 · Der Agent
Der Agent wird nicht auf Allgemeinwissen losgelassen, sondern auf deine Inhalte: Produktseiten, FAQ, Handbücher, bisherige Support-Verläufe. Was er nicht belegen kann, erfindet er nicht – er gibt ab.
Anliegen, Tonfall und Dringlichkeit werden erfasst – auch bei ungenauen Formulierungen.
Die Antwort wird aus deiner Wissensbasis gezogen, mit Quelle statt aus dem Bauch.
Standardfälle klärt der Agent direkt im Chat – auch nachts und am Wochenende.
Wird es komplex oder heikel, geht der Fall mit vollem Verlauf und Zusammenfassung ans Team.
// Dockt an
03 · Der Wert
Der Agent kostet einmal. Die manuelle Arbeit kostet immer.
Ein Beispielbetrieb: 150 Chats und Tickets pro Woche, 5 Minuten je Konversation, interner Stundensatz 40 €/Std. Das sind rund 575 Stunden manuelle Arbeit im Jahr – ein Gegenwert von 23.000 €.
Manuelle Arbeit / Jahr
23.000 €≈ 575 Stunden Support-Arbeit, jedes Jahr aufs Neue
Bindet dein Team, lässt Kunden warten und endet mit dem Feierabend.
Mit Agent / Jahr
16.100 €Gegenwert der Ersparnis – rund 70 % selbstständig gelöst
Bleibt: die echten Fälle, die ohnehin einen Menschen brauchen. Amortisiert in rund 8 Wochen.
Beispielrechnung zur Einordnung, keine verbindliche Zusage. Nicht eingerechnet: Anfragen, die außerhalb der Bürozeiten sonst unbeantwortet blieben, und die Entlastung bei Andrang – beides erhöht den Vorteil noch. Deine konkrete Zahl kommt aus der kostenlosen Machbarkeitsanalyse.
04 · Im Festpreis · 2.900 €
// Passt gut zusammen mit
Die Regler oben geben eine Hausnummer. In der kostenlosen Machbarkeitsanalyse bekommst du die belastbare Rechnung für genau deinen Betrieb – inklusive Amortisationszeit.